Políticas de Reembolso

POLITICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES:

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.anjoshop.lat puedes hacerlo de la siguiente manera:

En UN plazo de [5]días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo  especificando la siguiente información: 

• Forma de cambio:
• Nombre completo:
• Cedula:
• Numero del pedido:
• Numero del contacto:
• Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Anjo Shopp.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Debes de tener en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe de estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe de estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Solo puedes hacer cambio del producto 1(una) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan algunas de las siguientes condiciones: remanufacturadas o descontinuadas, por lo tanto la garantía legal, no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO:

Si el producto entregado no es el correcto tendrás [5] días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a soporte@anjoshop.lat de lunes a viernes de 8:00 am a 12:30 pm y de 2:00 pm a 5:30 pm.

Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmara si fue o no error de Anjo Shopp quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envió del nuevo producto.

DERECHO DEL RETRACTO Y REVISION DEL PAGO:

DERECHO DEL RETRACTO: Anjo Shopp

De conformidad con el articulo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los [5] días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveer por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El termino máximo para ejercer el derecho de retracto será de [5] días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio este sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
3. En los contratos de suministros de bienes confeccionados conforme a las especifaciones del consumidor o claramente personalizados;
4. En los contratos de suministros de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;
6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

El proveedor deberá devolverle el dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. Anjo Shopp devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de 30 [30] días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto se debe de tener en cuenta lo siguiente:

• El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a soporte@anjoshop.lat con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto esta en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se responderá con la aprobación de las indicaciones a proseguir.
• La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra en los primeros [5] días hábiles, contados a partir de la entrega del bien 
• El cliente deberá devolver inmediatamente con la notificación del ejercicio del derecho retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños ni deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
• Si el producto no se encuentra empacado con su empaque original, no se generara la recepción en Anjo Shopp ni se aceptara.
• Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
• Si el producto a devolver fue pagado con tarjeta de crédito se realizara el reembolso del dinero por medio de payu solicitando la reversión del valor total o parcial. Si el producto fue cancelado con tarjeta debito, baloto o Efecty se reembolsara la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que nos informe mediante transferencia bancaria.
• La devolución del dinero se realizara dentro de los (30) días calendario siguientes a la fecha en que Anjo Shopp reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el termino indicado en los presentes términos y condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto.
• No aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVISION DEL PAGO:

Si tu compra realizada en www.anjoshop.lat fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Art 51 de la ley 1480vde 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debiste haber recibido al producto o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Para invocar la reversión de pago deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:

• Fraude en la transacción
• Cuando corresponda a una operación solicitada
• Cuando no te llega el producto 
• Cuando el producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre el.
• Defectos en el producto adquirido

Para ejercer tu derecho, es indispensable enviar un correo electrónico a soporte@anjoshop.lat con la siguiente información:

• Nombre completo
• Cedula
• Razón por la que se quiere la reversión del pago

Por favor, tener en cuenta que para acceder a la reversión de pago debes tener en cuenta lo siguiente:

• El producto debe de estar en buen estado y limpio
• La reversión de pago solo aplica cuándo la adquisición de producto se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, call center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, debito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. En este sentido, no aplica para los medios de pago: Efecty, baloto, pago referenciado (bancos) y pago contra entrega en efectivo.
• Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar al hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.
• La queja deberá ser presentada por titular del producto financiero, sin perjuicio de que consumidor deba cumplir con lo establecido en el articulo 4. y 2.2.2.5.1 del derecho 587
• En caso de devolución del producto por revisión del pago del proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
• La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior
• Como requisito indispensable para acceder a este derecho es evitar un correo a soporte@anjoshop.lat con el nombre completo, cedula y razón por la cual se quiere reversar el pago.
• Para conocer mas a fondo de su derecho y las obligaciones que de el desprenden para ejercerlo, por favor consultar el decreto aquí (poner este link http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/decreto_587_2016.pdf)

Los usuarios que procedan a la revisión de mala fe serán sancionados por la superintendencia de industria y comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.